FAQ

Les ingrédients : qu’y-a-t-il dans nos produits ?

Vos ingrédients sont-il naturels ?

Nos produits sont naturels à 100%.

Vos ingrédients sont-ils bios ?

80% des ingrédients que nous utilisons sont bios ou certifiés COSMOS. D’autres ingrédients comme l’argile blanche ou l’eau ne peuvent être bios même s’ils sont naturels. Dans chaque fiche produit sur le site, vous pouvez vérifier la composition de nos produits et la part d’ingrédients bios ou COSMOS certified que nous utilisons.

Utilisez-vous de l’huile de palme ?

Non, aucun de nos produits ne contient de l’huile de palme. L’huile de palme est une des causes principales de déforestation et d’atteinte à la biodiversité. Bien que plus onéreuses nous n’utilisons que de l’huile d’olive et de l’huile de coco bio.

D’où viennent vos ingrédients ?

Nos fournisseurs sont choisis en « circuit court », donc au plus près de notre laboratoire. Nous privilégions les produits français et les produits certifiés fair for life comme notamment l’huile de coco ou le beurre de karité qui lui est solidaire et équitable.

Nos produits en détail

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués dans notre laboratoire entre Aubagne et Marseille. Plus précisément à Eoures, petite commune au pied des collines du Garlaban chères à Marcel Pagnol.

Vos produits sont-ils bios ?

80% des ingrédients sont bios ou certifiés COSMOS. Dans chaque fiche produit sur le site, vous pouvez vérifier la composition de nos produits et la part d’ingrédients bios ou COSMOS certified que nous utilisons. Dans un avenir proche nous demanderons une certification COSMOS organic.

Vos produits sont-ils Végan ?

Oui, à 100%. Aucun ingrédient d’origine animal n’est utilisé dans nos formules et nous ne réalisons aucun test sur les animaux. Notre certification Végan est en cours.

Pourquoi vos produits ne sentent-ils rien  ?

Nous avons fait le choix d’utiliser un minimum d’ingrédients dans nos formules et de les concevoir sans allergènes ni fragrances chimiques. Seul le déodorant contient des huiles essentielles car cette huile est particulièrement adaptée pour lutter contre les odeurs de transpirations. Après quelques semaines d’utilisation, vous vous rendrez compte qu’ils ne sentent pas “rien” mais une légère odeur “de propre”.

Peut-on utiliser vos produits dans la nature ?

Oui évidemment, comme tous nos produits sont biodégradables, vous pouvez les utiliser dans la nature, y compris en mer.

Vos emballages sont-il respectueux de l’environnement ?

Oui, ils sont recyclables, biodégradables et compostables, et bien sûr ils sont compatibles alimentaire comme l’exige la règlementation cosmétique.

Utiliser nos produits : comment ça marche ?

Comment conserver vos produits?

Pour éviter que nos produits ne fondent trop vite, nous vous conseillons de les conserver sur un support sec hors de l’humidité excessive.

Pourquoi les petits savons sont-ils blancs certaines fois  ?

Il s’agit de cendre de soude, provoquée par le contact entre l’air et la soude. La cendre de soude est une réaction de la soude au due au contact de l’air. Une fois passé sous l’eau, cette cendre disparaîtra. Le savon est parfaitement utilisable.

Je viens d’utiliser le gommage pour la première fois et je ne sens pas l’effet exfoliant.

C’est normal, il faut une ou deux utilisations pour atteindre les graines de pavot et les particules d’argile blanche.

Puis-je utiliser le gommage sur mon visage ?

Oui, certaines clientes le font. Dans ce cas masser délicatement le visage après s’être frotté les mains sur le pain de gommage. A éviter sur les peaux trop fragiles.

Comment utiliser le déodorant ?

Passez le bien sous l’eau chaude ou chauffez-le dans vos mains. Cela change vos habitudes mais le résultat est excellent et c’est un produit très naturel.

Où puis-je trouver des recettes pour utiliser les “Ptits” bouts de savon coco olive  ?

Dans notre journal de bord, vous trouverez une recette pour faire votre lessive maison et une autre pour fabriquer votre savon liquide. L’intérêt de fabriquer sa lessive est économique (4.9 € le bidon de 3 litres) et permet de préserver l’environnement en utilisant le bidon de lessive à l’infini. De plus, votre lessive sera écologique, sans phosphates et autres produits chimiques nocifs pour votre peau et l’environnement. Quant au savon liquide, il peut vous permettre de vous rapprocher de vos usages habituels si vous préférez un gel douche par exemple à un savon solide.

 

Livraisons et retours

Quel est le délai de livraison ?

A réception de la commande, sauf rupture de stock, nous garantissons la préparation et l’envoi de votre commande en 72h (jours ouvrables ; départ du colis). Le temps d’acheminement de votre colis dépendra du transporteur.

Quel est le coût de la livraison en France ?

Pour un montant inférieur ou égal à 29 euros, les frais de port sont à la charge du client à l’adresse de son choix, soit en point Mondial Relay soit en Colissimo La Poste.
Au-delà de 30 euros d’achats nous l’offrons au point Mondial Relay que vous choisirez lors de votre commande. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez, à votre charge, choisir d’être livré par le service Colissimo La Poste à l’adresse de votre choix.

Puis-je rendre un produit s’il ne me convient pas ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter. Dans ce cas, l’article 11 traitant du droit de rétractation régie par le code commercial du droit français s’applique de plein droit. Vous retrouverez cet article dans les CGV en bas de page du site.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@latraverseecosmetiques.fr

J’ai fait une précommande, quand vais-je la recevoir ?

La précommande sera livrée (départ colis) dans 4 semaines maximum. Si le stock n’est pas suffisant, il est indiqué sous le nom du produit dans votre panier qu’il s’agit d’une précommande et qu’elle sera livrée dans 4 semaines, ceci même si quelques produits étaient en stock. Dans ce cas, vous devez régler l’intégralité de votre commande.

Pourquoi autant de délai pour une précommande ?

Nos savons sont saponifiés à froid. C’est un choix que nous avons fait pour garantir une meilleure qualité de nos produits par rapport à la saponification à chaud. Néanmoins, ce choix nécessite 3 semaines de séchage (la cure), ce qui explique ce délai.